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　　隨著疫情政策放開，工人能進(jìn)小區(qū)施工，家裝行業(yè)才算迎來了真正意義上的回暖。開年復(fù)工后，北京家裝市場裝修需求階段性激增，然而節(jié)后“用工荒”的難題依然存在，北京裝企如何迎接“復(fù)工潮”成為2023年的第一大考驗(yàn)。2023年2月初，北京商報記者走訪了業(yè)之峰、梵客家裝、尚層裝飾、合建裝飾、今朝裝飾等北京主流裝企，通過考察他們的實(shí)際行動和對策，探究在開年復(fù)工訂單激增的現(xiàn)狀下，家裝企業(yè)如何破解“用工荒”？

　　發(fā)現(xiàn)：開年市場回暖訂單量激增

　　元宵節(jié)后的第一個周末，北京商報記者走訪居然之家、紅星美凱龍等北京主流家居賣場發(fā)現(xiàn)，幾乎每個裝飾品牌門店都能看見消費(fèi)者咨詢裝修的身影，定制、門窗、衛(wèi)浴、軟裝等品類門店前的咨詢者也比年前有所增加，一派熱火朝天的景象。

△多名消費(fèi)者正在紅星美凱龍北京至尊MALL商場服務(wù)臺前咨詢

　　居然之家十里河店內(nèi)，一位正在選購瓷磚的消費(fèi)者向北京商報記者表示，“現(xiàn)在政策完全放開了，計(jì)劃初春裝修，今天正好下班來看看，改天專門再來繼續(xù)逛”。

　　扎根十里河近20年的民和興裝飾建材市場，商戶、工人、消費(fèi)者絡(luò)繹不絕，據(jù)某衛(wèi)浴品牌商戶透露，“從2月6日正式復(fù)工以來，前來咨詢和簽單的消費(fèi)者明顯增多，有時一天能接待好幾波顧客”。

　　同處十里河建材街的梵客家裝，在2021年底升級了20000平方米的家居生活體驗(yàn)館，就當(dāng)初這個決定，梵客家裝董事長李靜感到很明智，“目前多數(shù)積攢的訂單是2022年底產(chǎn)生的部分客戶，需要在2023年開春進(jìn)行開工。在家裝旺季到來前，可能會迎來新的市場增量”。

　　距十里河建材街3公里處的今朝裝飾，訂單量回暖明顯，基本恢復(fù)至2019年的水平，平均每天裝修咨詢量高達(dá)600個。位于北五環(huán)的業(yè)之峰裝飾也出現(xiàn)訂單大幅增長，其中北京與天津兩地反彈更為迅猛。

　　家裝市場回暖或成大趨勢，別墅私宅裝修卻表現(xiàn)得較為平穩(wěn)。專注別墅私宅的尚層裝飾副總裁瞿濤向北京商報記者表示，“別墅、私宅的平均工期在300-500天不等，裝修面積較大的別墅或者涉及較多裝修板塊的別墅，有時工期還要跨年，所以不存在年初復(fù)工裝修激增的現(xiàn)象，但尚層裝飾每年的裝修需求都會呈現(xiàn)增長趨勢”。

　　中國建筑材料流通協(xié)會會長秦占學(xué)在接受北京商報記者采訪時也認(rèn)為，今年家裝會迎來一個小高潮， “以存量房產(chǎn)再裝修為抓手，促進(jìn)消費(fèi)升級之后，國家在這方面出臺了許多政策，政策的疊加利好，加之裝修剛需釋放，會迎來家裝復(fù)工潮”。

　　行動：裝企多措并舉應(yīng)對用工荒

　　隨著家裝市場回暖，開工階段性集中需求激增，家裝企業(yè)如何做好排期與用工等復(fù)工工作？多家北京裝企均表示，“已提前做好準(zhǔn)備開展有序復(fù)工，有條不紊應(yīng)對用工荒”。

　　今朝裝飾總經(jīng)理戴仙透露，“春節(jié)期間，今朝裝飾特別留有專門的團(tuán)隊(duì)值班，以便消費(fèi)者咨詢裝修事宜，員工于大年初五陸續(xù)到崗，現(xiàn)在已經(jīng)全面復(fù)工。同時，今朝裝飾員工相對穩(wěn)定，并沒有因?yàn)槭袌鰪?fù)蘇出現(xiàn)人才緊缺的情況”。

　　面對裝修訂單激增，業(yè)之峰董事長張鈞十分從容，“把員工當(dāng)作業(yè)之峰第一客戶，工作上堅(jiān)持薪酬激勵原則，生活上給予溫暖和保障，員工流失率自然下降，所以不用特意提升補(bǔ)助來留住員工，復(fù)工只是正常往前推動”。此外，張鈞時常牽頭召開動員大會，激勵并組織工作有序展開。

　　基于家裝行業(yè)的特性，確實(shí)存在工人返工時間的問題，短期內(nèi)可能會形成排號情況。李靜表示，“自成立16年來，梵客就已經(jīng)形成了比較完善的交付體系，有成熟的交付團(tuán)隊(duì)和充沛的施工隊(duì)伍，而且工隊(duì)數(shù)量也在根據(jù)市場變化，每年都有遞增，所以并沒有特別大的壓力，重點(diǎn)是要聚焦積極做好客戶的服務(wù)工作”。

△合建裝飾的團(tuán)隊(duì)正在現(xiàn)場進(jìn)行巡檢驗(yàn)收工作

　　在接收新訂單的同時，家裝企業(yè)也需做好舊訂單的驗(yàn)收保障工作。今年全面復(fù)工以來，合建裝飾董事長崔之洋親自走進(jìn)施工現(xiàn)場，并與合建裝飾高管團(tuán)隊(duì)交付中心一同攜帶全套量房驗(yàn)收工具，開展了開年工地巡檢驗(yàn)收工作，在工程、水路、材料、平整等多方面進(jìn)行了驗(yàn)收。崔之洋表示，“金牌工長團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行合建《金鑰匙工程》標(biāo)準(zhǔn)256個工藝節(jié)點(diǎn)施工，38項(xiàng)砸無赦，若未按此標(biāo)準(zhǔn)施工，砸掉重來，費(fèi)用由合建買單”。

　　對策：比拼價格同時注重服務(wù)品質(zhì)

　　2月2日，商務(wù)部把2023年全年定位為“消費(fèi)提振年”，將聚集汽車、家居重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域，推動出臺一批新政策。隨著政策推動，消費(fèi)回暖，家裝行業(yè)或?qū)⒂瓉硇乱惠喿兏铩Ｇ卣紝W(xué)表示，“在這個過程中，各家裝企業(yè)應(yīng)該注意，不要饑不擇食，忽視質(zhì)量”。

△家裝品牌店內(nèi)的一角

　　自2020年以來，消費(fèi)者在裝修中更加關(guān)注居住環(huán)境的健康環(huán)保方面。瞿濤在預(yù)見2023年消費(fèi)者對家裝需求的趨勢中，著重提到了人們居住觀念的變化。他認(rèn)為，除了時代與地域的不同，居住環(huán)境不單單指裝修的不同風(fēng)格和空間的多功能化，則意味著人們更多傾向于精神層面需求及健康環(huán)保觀念，所以要讓設(shè)計(jì)回歸生活本質(zhì)，為他們提供健康的、個性化的生活方式。

　　李靜也表示，隨著居民對生活品質(zhì)要求逐漸提高，在裝修需求上更加注重舒適性和功能性，“雖然在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的過程中，價格依然是消費(fèi)者最關(guān)心的問題之一，但消費(fèi)升級依舊是大勢所趨，裝企不能局限在低維度價格比拼，要在布局中提升服務(wù)品質(zhì)”。

　　為提升服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)消費(fèi)體驗(yàn)，北京主流家裝企業(yè)做出了戰(zhàn)略調(diào)整。今朝裝飾迎合市場需求推出了“全屋優(yōu)享整裝”新品，包括全屋標(biāo)配+選配，材料升級、價格簡單透明，讓環(huán)保貫穿全流程；梵客家裝提出了將更加注重居民裝修的生活環(huán)境品質(zhì)；尚層裝飾提出了“拓市場、推全案、筑品牌”三個關(guān)鍵詞，拓市場是深度立體獲客，推全案是全力推進(jìn)個性化全案、整裝全案及軟裝全案三大核心產(chǎn)品，筑品牌則是加強(qiáng)客戶口碑的運(yùn)營等；業(yè)之峰提出以數(shù)字化和新零售為驅(qū)動，提升組織效率，打造超級新物種大店等；合建裝飾將繼續(xù)實(shí)施“全案設(shè)計(jì)、全安交付”的家裝兩全模式。

　　冬日將盡，春日可期。2023年充滿變革生機(jī)，消費(fèi)的回暖讓企業(yè)有了大展拳腳的底氣與信心，工廠恢復(fù)生產(chǎn)、線下經(jīng)營正常、家居展會回歸等都為企業(yè)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，對于裝企來說，變革才能更好地適應(yīng)市場需要。如何變革尚不得而知，但家裝已經(jīng)完全復(fù)蘇。

　　記者：孔文燮 劉小云

責(zé)編：張?jiān)讫?/p>

一審：張?jiān)讫?/p>

二審：張馬良

三審：熊佳斌

來源：北京商報