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湖南日報·新湖南客戶端通訊員 成波 王農(nóng)敦

今年以來，婁星區(qū)把信訪積案化解作為落實區(qū)委“三基三創(chuàng)”基層治理能力提升行動的重要抓手，在全區(qū)扎實全面開展開門接訪、上門約訪、分門辦訪、守門止訪、回門巡訪“五門治訪”，用心用情提升信訪工作“溫度”，著力打造群眾信訪區(qū)級“終點站”。

開門接訪，實現(xiàn)“陽光信訪”。堅持首問必答，首訪必接，從區(qū)級領導到普通黨員干部，隨時、就地接待群眾來訪，因故不能當即接訪的約定時間，對群眾反映的事項，有權(quán)處理的及時處理，無權(quán)處理的準確引導至相關職能部門處理，形成“人人都是接訪員，家家都有信訪室”的工作格局。設立“書記區(qū)長接待日”和領導坐班接訪制度，優(yōu)化接訪服務，今年來，區(qū)、鄉(xiāng)兩級領導坐班接待來訪群眾1280人次。

上門約訪，實現(xiàn)“溫暖信訪”。堅持以心換心，“和信訪群眾坐到一條板凳上”，站到信訪群眾的角度思考問題。“春節(jié)”前夕，深入開展全區(qū)信訪積案“大走訪、大化解”活動，為信訪群眾紓困解難，化解信訪積案18件。疫情期間，組織開展“上門暖心”行動，實地化解信訪積案21件。在依法依規(guī)處理信訪訴求的同時，及時幫扶和救助家庭困難的信訪人，讓群眾感受到黨和政府的溫暖。

分門辦訪，實現(xiàn)“責任信訪”。精準明責，改變以往將辦理責任片面壓到屬地的做法，堅持屬事為主原則，厘清問題，合理分流。主辦為鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道的案件，對問題涉及的行業(yè)部門實行“雙交”，兩者“同責”處理，有力推進了信訪事項的解決。高頻督責，綜合運用提醒、交辦、督辦等形式，督促責任領導和部門落實工作。嚴格問責，將信訪工作納入全區(qū)重點工作月度考核，對4名工作責任缺失、造成一定后果的責任人予以通報批評、提醒談話等處理。

守門止訪，實現(xiàn)“法治信訪”。健全區(qū)、鄉(xiāng)、村、屋場四級信訪問題處理機制，完善信訪事項區(qū)級“五個層面”終結(jié)機制，形成矛盾處理、人員管控的閉環(huán)。將屋場理事會作為處理矛盾的前沿陣地，全區(qū)成立屋場理事會853個，第一時間化解處理矛盾問題。全區(qū)90%以上首次出現(xiàn)的小矛盾均在第一時間由村級層面處理到位，對疑難案件則逐個層面辦理，逐個層面有終結(jié)性意見，基本實現(xiàn)“小事不出村、大事不出鄉(xiāng)、難事不出區(qū)、信訪止于區(qū)”的目標。

回門巡訪，實現(xiàn)“滿意信訪”。對所有初信初訪在線下全部納入滿意度評價，信訪積案辦結(jié)的，責任領導實地回訪，了解信訪人對訴求處理結(jié)果的滿意情況等。強化監(jiān)督，對責任部門落實不到位的，及時查實追責;區(qū)人大、區(qū)政協(xié)、區(qū)委政法委將涉法涉訴類信訪案件的評查、監(jiān)督納入重點工作內(nèi)容。今年以來，全區(qū)共化解信訪積案68個，信訪總量較去年同期下降41.6%，信訪綜合滿意率提升到76.83%，實現(xiàn)國家信訪局零登記、赴省到市上訪大幅減少的總體目標。

責編：鄒娜妮

來源：新湖南客戶端